Solution · Fulfillment & Service

履约与服务方案，
把每一个订单交付到完美

订单全节点追踪 · 资源调度 · 行中多语种服务 · 回访复购——口碑就是复购

行业背景与痛点

履约是入境游口碑的生命线，一个环节的失误就是一次国际客诉：
履约靠 Excel + 微信
履约靠 Excel + 微信
定金、资源确认、接送机、导游安排全靠人工跟进，旺季漏单错单频发。
行中服务跟不上
行中服务跟不上
游客在行程中遇到问题找不到人，多语种服务更是奢望，体验差评直接断送复购。
服务完就断了联系
服务完就断了联系
游客回国后没有任何触达，复购和转介绍全靠运气，客户资产白白流失。

核心功能

订单全节点追踪：异常自动预警

订单状态、待确认资源、预警与优先级在订单管理页集中查看；定金、车辆、导游等节点仍需进入订单详情核验。
订单状态
资源待确认
异常预警
节点可视
订单管理页：优先级、预警与订单状态列表

行中多语种服务：游客的随身助手

游客行中任何问题（餐厅推荐、交通指引、紧急求助），文小旅 12 语种 7×24 即时响应。
12 语种
7×24 响应
紧急升级
行程提醒
行中多语种服务：游客的随身助手

回访与复购：服务结束才是关系开始

行后自动回访收集评价，游客档案标签化沉淀，节假日营销、新品推荐自动触达，复购率持续提升。
自动回访
标签档案
复购触达
转介绍

客户案例

真实游客出行场景
地接社零客诉
西南地接社：连续 6 个月零客诉
全部订单节点化管控，旺季人力不变接待量翻倍，履约差错率降至零。
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真实游客出行场景
景区复购 +30%
桂林文旅集团：老客复购贡献 30% 营收
客户资产库 + 自动触达，沉睡客户唤醒率达 18%。
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