Product · AI Reception Agent

文小旅，
你的 7×24 多语种 AI 接待官

官网 / 社媒 / 邮件 / WhatsApp 全渠道询盘归集，12 语种秒级应答，深夜商机不再流失

行业背景与痛点

入境游的咨询发生在全球每一个时区，而人工客服的在线时长注定无法覆盖——这正是文小旅要解决的问题：
60% 询盘发生在非工作时间
60% 询盘发生在非工作时间
欧美游客的白天是国内深夜，人工客服不在线，高意向商机在黎明前流失。
小语种咨询接不住
小语种咨询接不住
法语、西语、阿语游客的咨询，靠翻译软件来回转述，需求理解偏差导致报价失误。
客服质量参差不齐
客服质量参差不齐
优秀客服的话术与资源知识无法复制，旺季临时扩招的客服答非所问，拉低整体转化。

核心功能

全渠道询盘归集：一个后台全管理

官网表单、社媒私信、邮件、WhatsApp 咨询统一汇聚到文小旅工作台，每一条询盘都有归属、有状态、有跟进记录。
官网表单
社媒私信
邮件
WhatsApp
状态追踪
全渠道询盘归集：一个后台全管理

12 语种秒级应答：基于你的真实资源

文小旅接入你的线路库、价格表、FAQ，用游客的母语秒级应答——不是通用客服，是懂你家生意的接待官。
12 语种
资源库驱动
秒级响应
品牌话术
12 语种秒级应答：基于你的真实资源

智能挖需与线索分级

从对话中自动提取人数 / 日期 / 预算 / 偏好，按意向度自动分级：高意向直达销售微信，低意向进入培育池。
需求结构化
意向分级
高意向直达
培育池

人机协同：AI 搞不定的，无缝转人工

复杂定制需求一键转人工，对话上下文完整交接，客户无感知；人工回复沉淀为知识库，AI 越用越聪明。
一键转人工
上下文交接
知识沉淀
持续学习
人机协同：AI 搞不定的，无缝转人工

客户案例

真实游客出行场景
地接社夜间拦截
西南地接社：深夜询盘转化率提升 4 倍
文小旅接管凌晨全部咨询，自动完成需求挖掘与初轮报价。
查看案例 →
真实游客出行场景
国际旅行社降本增效
某头部出境社：接待人力成本下降 60%
3 人客服团队承接原需 8 人的咨询量，响应时长从 40 分钟缩至 10 秒。
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