为什么知识库决定 AI 质量

AI 接待的准确度首先取决于企业提供的事实材料。线路、价格、档期、退改规则如果散落在 Excel、微信和文档里，AI 很难稳定引用，也容易让人工反复校对。

整理素材的最小闭环

• 先整理 20 个最高频问题，而不是一次性整理全部资料。
• 把价格、有效期、适用人群和限制条件写成结构化字段。
• 把“不能确定”的问题列为人工接手规则。
• 每周把人工客服的优质回复回填到知识库。

工作坊产出

参与者可以按示例模板整理出第一版线路 FAQ，并评估哪些回答适合 AI 自动处理、哪些必须交给人工。